库尔勒：全力打造“15分钟税务服务圈”

“没想到税务干部全程指导，在网上就完成了跨区域涉税事项办理，真正实现办税‘不见面’，为税务干部高效、便捷的服务点赞。”近日，巴州梨耙农业开发有限公司法定代表人邬英在办完网上办税后说。

连日来，国家税务总局库尔勒市税务局聚焦纳税人缴费人对个性化、智能化、精细化服务的满意度不高等问题，先后在萨依巴格市场、海兰巴格大巴札建立网上办税服务厅，与市民中心办税服务厅“东西呼应”，充分满足纳税人办税需求，全力打造“15分钟税务服务圈”。

为及时响应纳税人服务诉求，进一步提升缴费人的办税体验，库尔勒市税务局通过人工坐席远程辅导，“线上+线下”帮办等，为纳税人、缴费人提供“陪伴式”辅导。自成立征纳互动运营中心以来，实现智能咨询1650条，在线互动消息267条，建立工单19笔，人工在线咨询应答率为100%。

国家税务总局库尔勒市税务局党委书记、局长胡兵说：“打造‘十五分钟纳税服务圈’是践行新时代党的群众路线的有力举措，我们将以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，加强与社区联动精诚共治、协税护税，牢固树立以‘纳税人缴费人为中心’的服务理念，以征纳互动服务打破辅导渠道和业务办理分离壁垒，为纳税人缴费人带来‘办中能问’‘问中有办’的全新办税体验，在税务机关和纳税人之间搭建起无障碍互动桥梁。”

记者/孙诗涵